Client-centric branding (xây dựng thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm) tập trung vào việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các thương hiệu áp dụng chiến lược này thường xây dựng sự gắn kết bằng cách lắng nghe ý kiến khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ và đảm bảo rằng thương hiệu luôn mang lại giá trị rõ ràng.

‍

Lợi ích nổi bật của chiến lược:

‍

• Xây dựng lòng trung thành: Khách hàng cảm thấy được lắng nghe sẽ dễ dàng trung thành với thương hiệu hơn.
• Tăng giá trị thương hiệu: Một thương hiệu khách hàng-centric thường dễ dàng tạo ấn tượng tích cực.
• Thúc đẩy doanh thu: Chiến lược này giúp doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa khả năng bán hàng.

‍

Tuy nhiên, không phải ngành nghề nào cũng có thể vận hành tốt với mô hình này. Một số ngành có đặc thù riêng có thể gặp khó khăn khi áp dụng client-centric branding.

Ngành công nghiệp nặng và B2B

Trong lĩnh vực công nghiệp nặng hoặc các ngành kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), yếu tố quyết định không phải lúc nào cũng nằm ở cảm nhận của khách hàng.

‍

• Đặc điểm chính: Khách hàng B2B thường quan tâm đến hiệu suất, chi phí và tính hiệu quả hơn là trải nghiệm cá nhân.
• Thách thức: Lấy khách hàng làm trung tâm đôi khi tạo ra sự mất cân đối khi doanh nghiệp đầu tư quá nhiều vào cá nhân hóa, trong khi các yếu tố như giá cả và quy trình vận hành mới thực sự là ưu tiên hàng đầu.
• Giải pháp thay thế: Thay vì chỉ tập trung vào trải nghiệm, các doanh nghiệp nên chú trọng giá trị cốt lõi của sản phẩm và xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng.

‍‍

Ngành sản xuất hàng loạt

Với những ngành sản xuất đại trà như thực phẩm đóng gói hoặc thiết bị gia dụng giá rẻ, việc tập trung quá nhiều vào từng khách hàng riêng lẻ có thể làm tăng chi phí và giảm hiệu quả kinh doanh.

‍

• Đặc điểm chính: Thành công của ngành này nằm ở khả năng cung ứng nhanh và giá thành cạnh tranh.
• Thách thức: Client-centric branding có thể làm phức tạp hóa quy trình sản xuất, khiến giá sản phẩm tăng cao và mất đi lợi thế cạnh tranh.
• Giải pháp thay thế: Áp dụng mô hình efficiency-centric branding (tập trung vào hiệu quả), chú trọng vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng đồng đều, giá hợp lý và dễ tiếp cận.

‍‍

Ngành sáng tạo và nghệ thuật

Trong nghệ thuật và sáng tạo, các nghệ sĩ và doanh nghiệp thường tập trung vào việc thể hiện cá tính và tầm nhìn riêng, thay vì đáp ứng mọi mong muốn của khán giả.

‍

• Đặc điểm chính: Sự khác biệt và tính cá nhân của người sáng tạo thường là điểm hấp dẫn chính.
• Thách thức: Việc cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người có thể khiến sản phẩm mất đi bản sắc độc đáo.
• Giải pháp thay thế: Thương hiệu trong ngành này nên áp dụng chiến lược creator-centric branding, tập trung vào việc xây dựng giá trị riêng biệt và tìm kiếm khán giả phù hợp.

‍‍

Ngành công nghệ cao (High-Tech)

Ngành công nghệ cao, đặc biệt là những doanh nghiệp phát triển các sản phẩm mang tính đột phá, thường cần định hướng thị trường thay vì chỉ làm theo nhu cầu khách hàng hiện tại.

‍

• Đặc điểm chính: Khách hàng không phải lúc nào cũng biết họ cần gì cho đến khi sản phẩm được giới thiệu.
• Thách thức: Việc quá tập trung vào phản hồi khách hàng có thể kìm hãm sự đổi mới.
• Giải pháp thay thế: Áp dụng chiến lược innovation-centric branding, tập trung vào việc dẫn dắt xu hướng và giáo dục thị trường.

Dù không phải là lựa chọn tối ưu cho tất cả mọi ngành nghề, nhưng chiến lược này vẫn mang lại giá trị lớn trong các lĩnh vực:

‍

• Ngành bán lẻ: Sự cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng.
• Ngành dịch vụ: Từ khách sạn, nhà hàng đến chăm sóc sức khỏe, việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng là chìa khóa thành công.
• Ngành thương mại điện tử: Các nền tảng online có thể tận dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

‍

Những ngành hàng này đã tìm thấy nhiều thành công khi áp dụng chiến lược client-centric branding, Ngược lại, những thương hiệu “ngó lơ” chiến lược này lại gặp không ít khó khăn.

Việc xác định liệu client-centric branding có phải là chiến lược lý tưởng cho doanh nghiệp hay không đòi hỏi sự đánh giá kỹ lưỡng các yếu tố cốt lõi. Dưới đây là những khía cạnh cần được cân nhắc một cách chi tiết:

‍

Đặc thù ngành nghề

Mỗi ngành nghề đều có đặc điểm riêng biệt, từ quy trình sản xuất, cách thức tiếp cận khách hàng đến chiến lược tiếp thị. Hãy tự hỏi: sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có yêu cầu sự cá nhân hóa cao không? Ví dụ, trong lĩnh vực dịch vụ, như nhà hàng hoặc chăm sóc khách hàng, việc cá nhân hóa trải nghiệm có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Ngược lại, đối với các ngành sản xuất hàng loạt, như hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), việc tập trung quá nhiều vào từng khách hàng có thể không đem lại giá trị kinh tế, mà còn làm gián đoạn quy trình vận hành.

‍

Nguồn lực hiện có

Client-centric branding đòi hỏi sự đầu tư lớn về tài chính, nhân lực và công nghệ. Doanh nghiệp cần có khả năng thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các quyết định phù hợp. Đồng thời, cần đội ngũ đủ mạnh để triển khai các chiến dịch cá nhân hóa trên quy mô lớn. Nếu nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp có thể đối mặt với tình trạng quá tải hoặc thất bại trong việc đáp ứng kỳ vọng khách hàng. Khi đó, lựa chọn một chiến lược phù hợp với nguồn lực hiện tại, chẳng hạn như tập trung vào sản phẩm hoặc cải tiến nội bộ, có thể là bước đi thông minh hơn.

‍

Mục tiêu kinh doanh

Chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp cần gắn liền với mục tiêu tổng thể. Nếu mục tiêu chính là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thì client-centric branding chắc chắn là lựa chọn hàng đầu. Tuy nhiên, nếu ưu tiên hiện tại là mở rộng thị trường nhanh chóng, tăng trưởng doanh thu ngắn hạn, thì có lẽ doanh nghiệp nên hướng đến các chiến lược tập trung vào tính hiệu quả hoặc cải tiến quy trình, thay vì dành nguồn lực quá lớn cho việc cá nhân hóa.